Chính sách đổi trả hàng
Thời gian đổi trả hàng:
- Ngay khi nhận hàng, đối với những sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng với mã sản phẩm đã đặt, thì khách hàng có thể phản hồi về chất lượng sản phẩm trong vòng 24h kể từ khi nghiệm thu và yêu cầu giao đổi lại hàng đúng mẫu mã, chất lượng, hoặc hoàn lại 100% tiền.
- Mộc Nam Á không chấp nhận trả hàng khi đã hoàn tất bàn giao hàng, khách hàng được đổi hàng nếu muốn thay đổi mẫu mã trong thời hạn 5 ngày kể từ khi giao hàng (Mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả do khách hàng chịu, phí đổi hàng phải thanh toán trước khi đổi ).
Điều kiện đổi hàng:
- Đơn hàng mới nằm trong khoảng thời gian 5 ngày kể từ ngày giao hàng ( Ví dụ: Ngày giao hàng là ngày 1/9/2023 thì thời hạn muộn nhất để được đổi hàng là ngày 5/9/2023 )
- Sản phẩm mới muốn đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. Ví dụ khách hàng mua sản phẩm A có giá 12.000.000đ, muốn đổi sang sản phẩm B thì sản phẩm B phải có giá trị lớn hơn ( khách hàng phải bù thêm tiền) hoặc bằng 12.000.000đ. Sản phẩm mới muốn đổi phải còn hàng trong kho, nếu không còn quý khách phải đợi sản xuất.
- Sản phẩm được đổi phải trong tình trạng chưa sử dụng, nguyên đai nguyên kiện, không bị biến dạng, không bị trầy xước, dính hoá chất hay bất kỳ chất tẩy rửa nào, không bị đổi màu …, vẫn còn giữ hoá đơn, phiếu bảo hành và bao bì …
- Quy trình giải quyết khiếu nại đổi sản phẩm cho khách hàng sẽ được hỗ trợ giải quyết trong vòng 3 đến 10 ngày làm việc (tùy vào số lượng sản phẩm đổi trả) ngay sau khi chúng tôi nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận của quý khách về tình trạng sản phẩm.
Trong mọi trường hợp Mộc Nam Á là bên đưa ra phán quyết cuối cùng.
